2020年10月22日
朱迪·凯·摩olf著
恭喜！您是最近曾经被聘用的牙科毕业生作为新助理与博士的新助理！这是你的第一个光荣的一天！您已准备好接受世界并提供卓越的服务和关怀。哦，但等一下。有这些人现在必须依赖......叫你的团队！没有提到团队关系。没有人在学校告诉你，你将依赖一支球队。你只是计划专注于牙科。惊喜！ That’s not how it works. The success of a practice is largely based on how well you work together as a team. So how do you build happy, healthy, and high performing relationship with an existing team? Some of whom you may have not hired in the first place?
重要的是要记住，你是局外人进入世界的局外人。这就像是那个街区的新孩子。您必须弄清楚如何与现有的团队文化合适。适合花时间和耐心。团队将要检查你，因为他们不认识你或信任你。他们会看着你的每一个举措，看看你是否适合。拟合的第一步是专注于与每个团队成员建立充满自信的信任。
字典定义了信任，作为本能毫无疑问的信念和依赖某事。我暗示的信任不是盲目信仰之一，而是信心之一！自信信任是基于一致性。基于大型过去的证据和经验，信任的好理由的一致性。
想想你生命中的人，你自信地信任。花点时间反映你对信任他们的信心。确信的信任不仅仅是一夜之间。培养和成长需要时间。然而，打破一个人的信任可以在心跳中发生。伟大的消息是可以重建信任。这是一个真诚的日常承诺，透明，一贯和现实。可操作和可测量的过程是通过检查以下列表来评估您的每个动作，态度和对话。
以下是一些建立自信信任的例子:
拟合的第二步是学习当前的系统和过程。花时间与医生和每个团队成员谈话，了解他们为什么要做他们所做的事。至少前90天沉浸在学习他们的方式而不是提出建议。在学习时，它会给你时间建立信任。该团队经常怀疑新医生。他们担心新医生会想要改变一切。毕竟，你是街区的新孩子......你应该必须适应他们的练习。许多团队成员可能比你年长。向他们展示您尊重他们的经验和专业知识。
一旦你开始提出建议，请记住团队可能喜欢按照他们的方式做事。即使它可能不是最有效或最有效的。这是他们的习惯，他们可以自动完成——这就是为什么你的建议可能会被拒绝，即使它是一个改进。新的改变会让他们慢下来，需要更多的专注和努力。不要向团队提出建议或请求。从简单的、容易做的改变开始，让他们受益匪浅。他们会认为这是积极的，并更愿意接受下一个变化。
拟合的第三步是将您的角色平衡为员工。您可能会觉得自己在中间，在业主医生和团队之间撕裂。你是医生和领导者。然而，你没有做出决定。一些决定您可能与团队更加一致，而不是你的主人。团队可能像其中一个一样对待你，甚至告诉你关于所有者医生的负面的事情。所有者医生可能会向你抱怨他们的团队。你必须让自己陷入中间。始终加强对方对另一个人的积极态度。您可能并不总是达成一致的决定。 However, it is imperative that you support the owner doctor decisions in attitude and actions, or you will undermine them. It is easy to judge when you have never walked in someone’s shoes. It always looks easier when you are observing. Leading a team and making the right decisions can be very difficult at times. There are often many paths that can be chosen.
第四步是避免八卦。八卦是分享关于另一个人的负面或隐私的事情。如果你不能解决问题，倾听就是在说闲话。听者各占一半。因为如果抱怨的人没有人倾诉，它就会停止。我发现最好的方法是引导人们回到问题的源头去解决问题，而不是倾听。与其听，不如问问他们是否试着和别人交谈过。如果他们说不，让他们这么做，然后停止对话。
参与办公室八卦的人往往有一种强烈的需求，那就是“融入”，并且觉得八卦能帮助他们实现这一目标。说闲话的人往往自尊心不强，认为说别人的坏话会让自己看起来更好。如果我们真正理解了八卦带来的毁灭性后果，我们就不会再将其视为任何文化的常态!
流言蜚语影响:
第五步是要平易近人。每天或每周与你的团队和老板医生进行检查。一个简单的问题，“你有什么问题或建议给我吗?”即使你不同意或感到受伤，也要避免自我防卫。人们会避开防御性强的人。你的角色是一个接近者(信息的接收者)。
此类权利的作用是通过感谢尊重的人（接近的人）来开始，以便尊重你。重要的是要认识到，挑衅的意图是好的，并意识到这一点不容易接近某人。
仔细倾听。和对方进行眼神交流。别动怒。考虑你的行为或缺乏行为是如何影响结果的，而不是辩护、转移或责备别人。诚实地回答。
承认你听到并理解他们。永远不要认为。如果你不确定，问问题，直到你清楚地理解。如果你在想，“我想他们是这个意思……”
不要亲自抓住它。如果关注涉及患者，练习或团队就有必要解决。当我们不符合标准或期望时，可能很难听到。
然而，为了创造和维持一个更快乐、更健康和绩效更高的文化，有必要解决这个问题。
认真对待它。这对你来说可能不重要或者不重要，但对其他人来说却是。
控制你的情绪。如果你心烦意乱，不要只是愤怒地走出沮丧。相反，让他们知道您需要一点时间来处理他们共享的信息，并且您将稍后回复并给予它们特定的时间。尝试在24小时内回复。
我喜欢在别人接近我的时候使用缩写词l.e.a.r.n:
L.专心地听他们要说什么
E.通过承认他们的情绪来夺走
一种对这种情况进行策略
R.通过分享你将要做的事情来行动
Notify那些需要了解讨论和决定的人
你的助理很沮丧，因为她刚开始和你一起工作，不知道你想要什么乐器，什么时候。这让她很不舒服，因为她做了多年的助理，这让她觉得自己不够称职。对话可能是这样的:
“谢谢你尊重我足以满足你的担忧。我可以理解这一定是与一位新医生一起工作的令人不安。对不起，这对你来说是令人沮丧的。我们需要一些时间讨论我们提供的不同治疗方法所需的乐器。在程序期间，我会询问我需要的东西。我们需要学习如何一起工作，需要时间。因此，让我们同意耐心等待彼此。我将确保我与其他关于托盘设置的助手说话，并在同一页面上保持所有这些助理。这将确保我们都有美好的一天！“
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关于作者
Judy Kay Mausolf是一位发言者，作者和牙科文化专家，具有帮助别人更快乐，更成功的专业知识！她教练牙医和他们的团队如何成为更好的领导者，有效沟通，更好地携手共进，以更高的焦点和激情提供服务，导致培养更幸福，更健康，更高的表现绩效。她是全国议长协会（明尼苏达州章节）的总裁，主任发言咨询网络和全国发言人成员
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