你的病人在见到你之前就在评判你

第一印象很重要。无论是第一次握手，第一次排练，还是电话里的第一次“你好”，它们都很重要。这些第一次是你如何将你的观点建立在一种经验上，这也是你的病人在他们打电话到你的办公室或走进你的门时所做的。

想象你的办公室，想想你的第一个接触点:
•你的办公室外观
您的前台工作人员
•你的办公室是décor

事实上，给病人留下第一印象的首要因素是你办公室的整洁。冬季的盐味、杂乱的表面和旧家具并不能形成一种专业的基调——它给人一种粗枝大叶和凌乱不堪的感觉，这两样东西谁也不想从医务室得到。

接下来是你的员工。问候和友好的态度会对病人产生深远影响，影响他们76%的第一印象。你的员工为你的团队做出了很多贡献，他们不可否认地忙于处理许多任务，但如果花点时间欢迎病人来你的诊所，或接听电话并感谢他们的来电不是他们的首要任务之一，那么你就有问题了。

等待时间和办公室décor对病人也很重要，所以让他们对你很重要。有一些小步骤可以确保如果病人不得不等待，他们不会坐在你的接待区沮丧地敲着脚趾。让你练习的整个经历都是积极的，给人留下正确的印象。

考虑病人第一次听说你和你的工作的其他方式。他们的第一印象可能是通过以前或现在的病人，无论是通过口碑或网络。他们的第一印象可能是在电话里询问是否可以预约。他们的第一印象可能是你的网站，他们试图了解你的办公室和团队。这并不是许多牙医在考虑给病人的第一印象时所考虑的，但它们和你的诊所的清洁一样重要。

应考虑加强的主要领域:
•雇人更新你的网站——41%的病人通过搜索引擎找到他们的牙医，这通常会导致他们访问你的网站
•确保你的办公室décor是值得注意的——28%的患者认为办公室décor是他们对诊所的第一印象，这包括你的外观
•培训你的员工——72%的患者会首先通过电话联系办公室，所以要确保你的员工的语气和专业程度能带来积极的体验

病人第一次想到你的时候可能不是他们第一次见到你。这可能是他们第一次看到你的诊所，无论是在你的办公室还是在你的办公室。这并不是说你不能用你的专业知识、工作人员和技能来改变病人的想法，但当一些关键的改变可以让你开始一个正确的脚，甚至在你说“你好”之前，为什么要开始一场艰苦的战斗。

* 2018年2月至3月，第三方独立研究机构RKI代表口腔健康组织对活跃的、执业的非医院附属牙医和牙科专家进行了10分钟的在线调查。根据《口腔健康》杂志的订阅列表，共有398名牙医参与了这项研究(其中219人完成了调查)。假设加拿大总共有2万名牙医(总共有398名牙医完成)，调查的误差幅度为+/- 4.86,95%置信区间。

由

---

查看更多数据驱动牙科!

---

请关注口腔健康小组脸谱网，Instagram，推特和LinkedIn了解最新的新闻，临床文章，实践管理和更多!