你能向千禧一代营销吗?映射新的患者旅程以确保您的练习在正确的课程中

至关重要的是，要摒弃刻板印象，深入了解千禧一代行为的真实数据，这些数据可以帮助你作为潜在客户和患者如何与他们互动。你的诊所准备好迎接这一代人了吗?

MMG Fusion的首席执行官保罗·因特勒科弗(Paul Intlekofer)之所以夜不能寐，是因为他要为这种新的患者旅程做规划。我花了一些时间和他一起描绘了一幅更全面的画面，关于现代牙科诊所如何战略性地吸引这一关键群体。

卢舒曼:你刚刚为一千多名牙科医生做了一个关于这个话题的Viva网络研讨会。有了这么多信息，你的重点在哪里?

保罗Intlekofer:我们专注于患者的旅程和你必须被发现的想法，以便被患者选择。

从练习网站开始。它应该是定制的，以反映你是谁——实践的类型，提供的服务，等等。定制内容是成功的SEO策略的基础。

一旦病人找到你的网站，并准备好了安排，他们应该能够通过在线安排立即采取行动。这一步比人们意识到的要重要得多。

研究表明，我们晚上10点以后的客户安排60％。您的网站需要与他们“UP”并准备预留。我们确保我们的在线调度过程可以在60秒内完成。

旅程中的下一步是注册的患者。我们都有需要填写的表格，一式三份 - 非常讨厌。我们的患者门户解决了这个问题，并且是移动到无纸化办公室的关键。因此，一旦患者在线或通过电话签署，他们将获得一个推动他们的链接以设置用户名和密码，在门户中建立它们。这允许他们进行电子签名，同意表格，医疗和牙科历史，获取保险资格，查看和付款等等。

患者门户还促进案例接受的剧烈增加。首先，它从事直观的3D模型的患者帮助他们理解完成陈述案件的/原因和重要性。此外，门户网站为患者提供了他们的“口头健康评分”，定期更新，这是一种信用评分。完成案件的完成，以及完成6个月的检查和清洁，直接增加您的分数并激励患者保持口腔健康。

账单和付款和处理也可以在门户内完成，以进一步提高患者体验。

LS:这对病人的好处是显而易见的，但是对于习惯于促进这些事情的办公室经理来说，这看起来像什么呢?

PI:如果我是办公室经理，有个病人问我问题，我希望能以最快的方式与他沟通。有了我们的通讯中心CommCentral和我们的VoIP电话系统，您可以更换您的电话并改善通讯。我们提供的功能是，只要有人打电话，他们的病人屏幕就会弹出，这样你就知道他们是谁了。如果一个人发短信，我们可以双向发短信，或者很容易地从短信切换到对话。我可以一边打电话一边拍x光片。我可以同时使用办公室对讲机功能与员工沟通。所有这些功能在实践中，比你现在支付的手机更便宜，所有类型的通信排队和组织，包括与任何病人的通信历史，都在一个地方。

当你将Ava(我们的人工智能任务管理器)融入其中时，你就可以让她自动划分优先级、传播并跟踪所有交流产生的任务的完成情况。

LS:这些便利因素显然是为了满足21世纪病人的需求而设计的，但我很高兴看到这是如何赋予办公室经理和前台人员权力的。

PI:我们称之为“力量乘数”。这将使您所使用的软件或工具的功能成倍增加。这是一个简单的附加组件。你可以根据你的练习需要调整它。

LS:MMG融合的差异是您已经运行了一个独特的测试版测试，在附属四组练习中密切关注软件开发，集成MMG系统，并在具有真正患者互动的真实实践环境中获得概念的证明。

PI:我认为这就是它运作得如此顺利的原因，我们可以自己看到是什么创造了最好的病人体验以及它如何影响结果。

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关于作者

娄舒曼，是Cellerant咨询集团的首席执行官，牙科领先的企业孵化器和加速器。他是Weo Media，技术咨询委员会，口头卫生咨询委员会的董事长Harvard's I-Lab的Venturer，以及友好阶级技术奖的创始人。