2020年4月15日
由玛丽琼斯
软技能的重要性
研究表明，专业人员的软技能直接影响到病人对所提供的护理和设施的印象。此外，沟通加强了对牙医的信任，提高了整体治疗的成功率。有效的沟通使您的患者能够获得足够的信息，从而做出关于他们口腔健康的最佳决定。它将有助于建立你的声誉和实践，以及提高整体的职业形象。
为了确保你的病人忠于你的服务，并继续向你寻求帮助，为他们提供护理，让他们了解整个过程的每一个步骤是至关重要的。
增加病人满意度
的证据医学研究建议患者的满意度与他们从提供商收到的关注，关怀和诚实的沟通成正比。
还有人指出，由于开放对话，投诉人数降低了。这导致患者保留。
据估计，通过牙医与患者之间的更好的沟通，来自公众的5个呼叫中的5个电话中有4个。
为您的患者提供足够的时间来表示令他们关注的问题是合适的。这可以显着降低出现迟到的担忧或错过机会的可能性 - 可能会导致令人不安的问题．如果您的患者有积极的经验，他们进一步确信接受您推荐的那些治疗方法。此外，他们将倾向于返回持续/术后护理。
成功的措施
在其他之外，建立强大健康的患者关系的责任对于保持行业的成功至关重要。它取决于识别和承认个人需求，需求和关注的能力，并提供适当的建议。医学院的课程经常倾向于关注牙科的技术“如何”方面以及临床诀窍。这导致忽视了更好地沟通的有效策略的发展。
要记住的事情很少有助于让你开始
有各种各样的牙科办公室管理计划以及像Slack这样的第三方应用——明白了吧这里-方便操作员、办公室和前台之间的沟通。如果您当前的系统不提供这样的服务，请考虑升级它或下载一个可以在现有系统上平稳运行的应用程序。
沟通良好沟通的牙科办公室的工作人员具有提高的尊重状态。此外，它的患者知道他们被照顾好，办公室会理想地具有结构化的时间表，以有效的方式遵守。
作为牙科健康专家，这里有一些方法可以最大限度地提高你的沟通效率。
确保你为早晨蜷缩做好准备
在一天开始之前，确保团队中的每个成员都在同一页上是非常重要的。在讨论的形式中，要注意以下几点:
事先有效地计划可以避免所有员工一天中不必要的来回时间。这也将确保你的病人有一种可靠的感觉。
练习积极倾听
有效的沟通需要认真的倾听。不要只专注于你想让病人说的话，而要把注意力转移到病人想要传达给你的信息上。
这涉及积极地将自己放在患者的鞋子中，并让他/她的个人信仰，态度，挫折，恐惧和目标的感受，等等
用语言把对方的信息反馈给他们
练习积极倾听能让你真正专注于倾听病人的需求。这也有助于你在回答时更好地了解情况。
通过积极发声和重申您的患者的担忧，表明您完全尊重和理解，这已被传达给您。
你必须对你的职员采取同样的态度。这提高了办公室的整体和谐，并让团队成员准备好适当的回应。
专注于病人的移交
与工作人员进行清晰的沟通是有效处理当前情况的关键。这里有一个例子来说明这一点。
情况1：走到患者到接待员，交给图表并说再见
情况2：将患者送到接待员，确保您的助手重新强调患者治疗对接待员的需求和规范，同时解释细节。
工作人员成员之间的这种对话还为看起来的患者提供了救济和信心的感觉。
与你的病人交流和移情是建立一种充满相互信任和理解的终生关系的关键。记住这些重要的要点，一定会让你和你的练习走很长的路!
作者生物：
玛丽·琼斯是TopMyGrades的联合创始人和主编，该公司专注于为美国、加拿大和英国教育行业的客户提供内容营销策略。玛丽主持了一系列的网络研讨会Assignmentessayhelp.对论文作业有帮助。她拥有丰富的内容编辑经验，曾在MSNBC, NewsCred & Scripted工作过。她还在Lifehack.org、Wn.com、Medium.com、Minds.com和更多的数字出版物上撰写博客。
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