到目前为止，大多数(如果不是全部的话)实践都将自动化作为其工作流程的一部分。但是，自动化是否能够在您期望的自动化消息之外找到收益机会呢?RecallMax™已经确定了患者参与的三个差距，这些差距来自于没有最大限度地使用自动化。
差距1:自动消息的限制
鉴于最近大流行的变化，每一种做法都必须应对关闭、限制和调整患者的需求。当你的病人对回到你的诊所的想法有所兴趣时，生意似乎恢复了正常，但实际上，这是在制造一种正常的假象。在过去两年里，对2500家牙科诊所进行了一项内部研究，以衡量这种大流行对患者参与的影响。从这项研究中，RecallMax™发现计划外患者、错过和取消预约以及到期/迟到患者的数量惊人地增加。换个角度来看:
计划外的病人
covid - 19前:52% (1,888,004)
后疫情:58% (2,588,658)
区别:+ 700654
错过&取消
新冠肺炎前:7% (283,809)
后疫情:18%(828,689人)
区别:+ 544880
由于/晚期患者
covid前:33% (1,205,497)
后疫情:38% (1713078)
区别:+ 507578
虽然这些增长大部分是我们无法控制的，但让病人回到办公室是另一回事。对于任何实践来说，自动化都是一种至关重要的资源，但当我们过度依赖自动化信息的便利性时，我们就缩短了让病人回来的范围。如果你能将自动化应用于病人服务和流程改进，那才是真正的收获所在。了解自动化的力量和局限性是改善工作流程、增加收入和更快地填补临时通知取消的关键。不幸的是，实践管理(PM)系统不能提供有效的资源来处理解决方案。
差距2:不让你的前厅自动化
如前所述，大流行给办事处带来了一些挑战。除了这些挑战，还有一大批员工要么辞职，要么改行，要么正在养病。这让你的办公室陷入困境，努力寻找自动化工作流程的方法来弥补差距。发展你的业务已经很困难了——再加上人手不足的问题，你就有了倦怠的处方。没有人愿意过度工作，这就是为什么大多数企业寻求“设定好就忘了”的策略，这阻止了他们充分利用自动化的力量。
RecallMax™分析了3000万条自动消息来衡量其有效性。从这一分析中，我们发现60%的患者确认了他们现有的预约，而只有10%的患者安排了新的预约。正如您所看到的，自动化在确认病人的预约方面是很好的，但大多数实践都忽略了摆在他们面前的机会，他们的前台办公室去寻找其他90%的未预约的病人。
这就是前台办公室可以利用自动化的优势。由于PM和员工经验水平的限制，前台有许多手工和耗时的任务。我们的最终目标是在提高效率的同时减少更多的步骤。要做到这一点，我们需要自动化来帮助员工在每个调度机会，减少混乱和抵消消息传递的限制。
所有的实践成长都从前台开始，当涉及到使用自动化时，拥有一个全面的方法可以让您为您的患者提供优质的服务。安排机会，你的病人的牙齿健康，不应该仅仅依赖于你的病人通过短信或电子邮件主动向你求助。
差距3:如果你不能衡量它-你就不能管理它
你有没有试过一边跑一边向后看?这是可能的，但是知道你要去哪里需要你面向前方，所以为什么要向后看呢?现在想象一下使用历史数据运行一个实践(例如，向后看)。有可能，但你为什么要这么做?
办公室经理和所有者在每月结束时从他们的项目经理那里生成报告。这个问题?这些是不再受影响的关键绩效指标——你看的是上个月的情况。一边跑一边回头看。
为了成长，你需要跟踪自己的表现。为了跟踪您的表现，您需要在PM中工作的自动化工具。理想情况下，是一个监控个人和集体输出的工具。知道衡量什么是至关重要的，因为你每天都要和无数的病人见面、交谈，只有很少的时间来完成其他事情。如果没有工具来可视化你的输出，几乎不可能知道你所做的是否随着时间的推移产生了任何真正的影响。你的报告应该每天更新，这样你就可以做出改变，并指导你的团队在整个月取得成功。
H. James Harrington是《业务流程改进》一书的作者，他说:“如果你不能衡量某件事，你就不能理解它。如果你不能理解它，你就不能控制它。如果你不能控制它，你就不能改善它。”凭借超过45年帮助企业改进流程的经验，我们可以注意到度量工作的重要性。
引用《蜘蛛侠》里本叔叔的话:“能力越大，责任越大。”使用基于行动的分析是一种强大的力量，但不要忘记我们是人。利用团队成果来引导和鼓励你的个人用户，而不是计算数字。
重要的是，实践要理解这些患者参与的差距，并纳入有助于消除这些差距的工具和流程。RecallMax™是一个完全集成的患者参与应用程序，可与您当前的PM系统一起工作。它会扫描你的PM，为你的员工提供无尽的调度机会，同时减少病人外联的工作。他们的报告套件将前台的行动与提供给所有者和经理的分析联系起来，有助于显著缩小差距。
作者简介
Kevin是RecallMax™的市场总监。他在营销领域有超过10年的经验，最近5年是在牙科。他帮助诊所认识到他们与病人沟通的差距，并向他们展示填补这些差距的工具，并为诊所带来更多的收入。他毕业于杨百翰大学，获得通信和商业管理学士学位。
