我们的工作是教育我们的病人关于他们的牙科需求，并提供他们的需求。就像任何一种关系一样，沟通对于建立理解至关重要。我记得在牙科卫生学校，听我的一个同学向她的病人解释说，他患有牙周病，需要刮除牙根。他看着她说:“什么是牙周病?”她的回答是:“这是连接上皮细胞的顶端迁移。”
虽然她的回答是正确的，并且可以在牙科术语考试中取得好成绩，但这个回答让病人感到困惑，并没有比以前更意识到他的嘴里发生了什么。我也肯定他不知道缩放和根规划是什么，但谁会在得到一个他无法理解的回答后再问一个问题呢?再说一次，我希望这仅限于教育背景，但事实并非如此。我离开学校十年了，偷听过许多牙科专业人士的谈话，我向你保证，在牙科诊所与病人的沟通需要帮助。
那么，让我们来讨论一下艺术耐心的交流以及病人体验的质量。改善沟通最简单易行的方法是匹配和镜像，注意词汇量，提供以病人为中心的护理。
匹配和镜像
匹配和镜像是与患者建立更好关系的快速方法。它也可以用最小的努力来完成，并将在专业和个人方面提供帮助。你所要做的就是模仿病人的语言和肢体语言。
你为什么要这么做?人们喜欢并信任那些看起来更像自己的人。许多病人把害怕看牙作为他们不去看牙医的原因。如果他们喜欢你，他们更有可能成为你的终身病人。通过下意识地使用相似的语言和线索，我们开始接受他人。例如，如果他们说话又大声又快，那就增加你的音量和动画。如果他们是柔软的，缓慢的，更放松的，匹配他们在这个水平。节奏和音量匹配比物理模仿更容易和不明显。2当你和病人交谈时，你应该总是坐着，因为站在他们身边告诉他们所有的问题可能会让人害怕。
词汇表
就像匹配和镜像一样，使用相似的词汇可以帮助患者更好地理解他们的需求。不幸的是，就像我在牙科卫生学校的同事一样，我们中的许多人都成了术语的受害者。在我们接受教育的过程中，我们就被灌输了这个概念，在讨论治疗的时候，我们很难说出这些术语之外的内容，但与患者交谈的词汇需要降到他们能够理解的水平。
想想他们目前是如何接收信息的;大多数报纸是按照6 -8年级的阅读水平编写的。3.你觉得一个13岁的孩子知道舌系带是什么吗?使用“结膜上皮”和“颊黏膜”这样的词会让你的病人对他们嘴里发生的事情没有更好的理解。例如，如果他们使用“cap”而不是“crown”，使用相同的单词来帮助他们理解他们将得到的待遇将是明智的。
提供以患者为中心的护理
以患者为中心的护理是患者沟通中最关键和最具挑战性的方面，因为患者必须感到被倾听。它将患者置于所有决策和治疗的最前沿。1我们都遇到过这样的情况，病人患有活动性疾病或感染，但他们想要美白牙齿，这很难。我们想要，并且根据法律要求，被授权解决可能会杀死他们的事情，但他们担心白牙!
解决这两个问题是一种挑战，也是一种舞蹈。最简单的方法就是先讨论美白。这样，他们就知道你听到了对他们来说最重要的东西。
不要说:“我们以后再担心你的美白。你还有很多其他需要我们先去处理。问题是你需要做根管治疗和8号牙冠，因为你的脓肿会恶化。”
你可以说:“我们可以做到!我们有很好的美白选择!我们可以为您定制一个托盘，可以很容易地美白牙齿。我不得不提一下我在你x光片上看到的东西。我在你的一颗后牙上发现了活动性感染需要立即治疗以保证你的健康和疼痛。那个部位疼吗?”
通过首先解决他们的主要问题，他们将更愿意听取我们知道他们需要的临床需求。这可以极大地提高你的案例接受率，因为每个人都想要一个倾听他们的办公室。
不要把一切都放在牙科上
记住，有一个人正坐在你的椅子上。和他们交流不应该只靠他们的牙齿。询问他们的兴趣、爱好和家庭。找到与他们的共同点，并以此为基础。每个病人都是潜在的关系;对待病人就像和新朋友共进午餐。要想让他们愿意回到你的办公室，接受你的款待，就必须了解他们，创造一个讨人喜欢的因素。
通过在实践中应用这些简单的沟通概念，你会发现治疗的入学率更高，你和病人都能享受到一种体验!
参考文献
- Scambler S, Gupta A, Asimakopoulou K.以病人为中心的护理——它是什么?它是如何在牙科手术中实践的?2015年12月;18(6):2549-58。doi: 10.1111 / hex.12223。Epub 2014 6月20日。PMID: 24948386;PMCID: PMC5810625。
- 爱德华兹，凡妮莎·范。《模仿肢体语言:成功模仿他人的4步》《人的科学》，2022年6月17日https://www.scienceofpeople.com/mirroring/．
- “简单语言资源”。Shuswap协会扫盲联盟，https://shuswapliteracy.ca/about-us/resources/plain-language-resources/: ~:文本= % 20大多数报纸% 20 % 20都写在% % 20 20 % 20级% 206% 2 d8 % 20可读性% 20的水平。
作者简介
克里斯汀·古德费罗(Kristin Goodfellow)是OraCare的首席临床官，该公司是一家致力于提高护理标准的牙科产品公司。她在马里兰阿勒格尼学院获得了牙科卫生学位，并在西弗吉尼亚大学获得了传播学学士学位。Kristin还担任Cellerant的高级执行顾问，是班级最佳卫生委员会的成员，是西弗吉尼亚州7家牙科诊所的联络人。她利用她的沟通、牙科和领导技能来整合新的方案，以促进最佳的患者护理。
