订阅:
请阅读下面的音频文本:
路易莎·舒尔特医生(左):欢迎来到最新一期的《口腔健康》节目。我是路易莎·舒尔特博士，今天的主持人。我是一名在安大略省丰特希尔获得口腔修复学和牙周学双重认证的专家。欢迎来到我们今天的嘉宾，James Yacyshyn博士。感谢你们今天来到我们的现场。詹姆斯曾担任阿尔伯塔大学的临床主任，并在临床实践中保持活跃，是帝国牙科协会的所有者和执业，在那里他作为普通牙医执业。帝国牙科是一个由多名普通牙医和一名修复牙医组成的团队。受欢迎的詹姆斯。谢谢你！
James Yacyshyn博士(JY):嗨，谢谢你们邀请我。就背景而言，我已经在游戏的继续教育部分工作了很多年，然后作为一个实践所有者，我喜欢能够应用我多年来所经历的许多事情。所以我认为不同的背景给了我不同的视角。我是亚利桑那大学的毕业生也是多伦多大学的毕业生所以我也在那里呆了一段时间，处理健康信息学项目，也从工程部分学习。期待这次谈话。
李:所以今天的对话……我们想谈谈牙科技术以及如何将其整合起来。它的好处是什么?如果我们想从这里开始，我会让你们进入这个话题。
JY:所以结合技术而不是传统方法的好处。我想你知道，如果我们只是想把技术整合到办公室，我们要考虑很多事情。你必须稍作停顿，坐下来，然后说:这项技术将促进什么?它只是另一种工具，或者说是技术或训练等等。所以当我们评估我们的环境时，当我们观察我们在任何一天里要完成的事情时，当我们观察技术或新事物与我们的传统做法时，你引入了另一个变量。我们想了解创造这种变化的好处是什么。所以新技术——有时当你走过时，你被吸引你注意力的东西迷住了，这通常是有原因的。新技术，一开始，本质上它可以激励我们，让我们做一些我们不能做的事情，或者更有效地做一些更少头痛的事情。所以当我看到一项新技术时，我坐在那里问:那里有约束变量吗?那么，一项新技术是否会打开其他的大门或机会呢? And what are the opportunity costs? Is it things like that excitement factor where now we can envision taking our practice into a different direction? Or professionally being able to develop new skills? So, you know, I love coming back to some of the current things that I see in practice like intraoral scanners and how it opens up a pathway in discovery for clinicians, depending on where they’re at and what they might want to get into. So, right out of the gate, benefits of incorporating new tech: it will open doors. You can change the way our practice is perceived, it can create new clinical opportunities, new learning opportunities. I’ve watched technology invigorate offices. Similarly, I’ve watched it become very disruptive and become a really expensive paperweight. I think we’ve all kind of experienced that, so you sit there say: what are the variables? Why is it that, on one hand, the benefits that we can foresee or try to realize, why is that not always realized? Why is it that sometimes that you sit there and go: well, it was a great idea at the time and, unfortunately, I spent a little bit of money, but it never really came to be. I mean those are fascinating questions for me, both as a practice owner and as somebody who’s involved with continuing education.
LS:所以我认为你在一开始提到的，真正有价值的是它是一个工具。所以我们提供优质护理的最终结果是，以一种尽可能简单，尽可能节省时间的方式，尽可能让病人和我们自己都感到舒适。如果做得好，这个工具可以帮助我们做到这一点。
客户至上:当然。
LS:这将引出我的下一个问题，即我们如何以一种简单而流畅的方式将其应用到我们的实践中?这项技术需要最少的培训。对此你有什么建议?
JY:首先要做的就是制定一个计划。技术是什么并不重要，但当我看到它时，我们的基本需求分析是我们做得不太好的事情。有时只是直觉，本能，兴奋，它的可用性，它是一个代表出现的新东西闪闪发光，“嘿，你必须拥有这个!”但是我们并没有花足够的时间去思考它——只是说，作为一种工具，它会促进什么变化?所以，就像我们说的，它会不会是我们目前没有做过的，为病人提供一些新的方式?还是我们目前练习的效率?例如，让我们回到口腔内扫描仪。你想改变的是什么?你为什么想改变?当你想到一些新的原始扫描仪所面临的挑战时，就在一开始，它们不能把所有的事情都做得很好，所以你仍然看到传统的印象，你几乎得到了一个复制的工作。 And you have to sit there and say: well, is it speed? So we’re bringing this in but it’s going to make certain steps faster for us. But is the quality proposition still there? So, again, it can be too early with certain technology. At the same time, you don’t want to be too late. And you want to sit there and say: well, how and when do you modify your work process as a function of this tool? So, for me, there’s lots of organizational development schools of thought, different assessments you can do, but it doesn’t have to be that complex. I think, if as clinicians, if we just take a little bit of time setting goals – what do we want to change? – create those objectives, set some timelines and then measure those things…Because when things are reactionary, and its purchase, and it’s like “you gotta buy it right now, before year end, and you’re going to get all these discounts,” you kinda sit there are go: well, think in terms of you as a clinician. How are you going to use that tool? And then, more importantly, think about how your team is going to use it as well. So, if you think in terms of the CAD/CAM dentistry that’s happened in the past, and how many times has the evolution of the technology been far in advance to where the teams at? So, for instance, you as a clinician, where do you value your time in that equation? What do you want to be doing? If you’re already really efficient at it, then the second part is: where are your staff in that equation? There were so many dental assistance that were introduced to CAD/CAM where all of a sudden they were becoming a tech. That’s not what they went to school. Their interest may not of lied there. All of a sudden, you’re watching the deliverables just not being what you would thought they would be. It’s okay to be passionate and interested and gung ho, but at the same time, you gotta make sure your team’s on board with it as well. Back when I was spending my time at University of Toronto, one of my research projects looked at the efficiency of integration of technology in the dental office and we used an analytical approach that was similar to looking at the efficiencies of bank branches. And we tried to use comparators and we did this through some of the production and financial measures that came in that were made available on practices that introduced technology, but the account is shared with us. So, again, I look at this in the thesis work and all the rest of it, but do you know, when you boil that thesis down, one of the most impactful measures that came from all of the analysis of different technologies being introduced in office, you know what the number one common thing was?
LS:我很想听听。
JY:培训员工所花费的时间和精力。所以你在员工培训上投入的越多，你在他们的新技术背景上投入的越多，技术的采用曲线就越快，在不中断工作流程的情况下，技术越快被引入，变革主动性就越成功。所以当我们考虑引进新技术的时候，这真的很有趣。如果我们只是看基本需求分析，作为一个临床医生，我们为什么要这样做?涉及到的是谁?我们希望完成什么?设定这些目标，勾勒出这些目标，然后让人们对时间表负责，因为当你真正思考我们拥有的这些团队时，他们是复杂的。不仅仅是我们和相关的资源。如果你不认真思考，不让人们参与到对话中来，它就会变得更混乱，更有挑战性，然后突然之间，你就会得到一个非常昂贵的镇纸。
LS:我看到我们的团队在适应新冠病毒、适应新规则和新规定方面做了很多努力，如果在没有他们需要的基础的情况下，再加上适应新技术，这可能会给工作环境增加很多压力。因此，当团队成员在集成的几周内看到它是多么有用时，集成和试图获得“哇”的时刻是非常有价值的。作为临床医生，无论是牙医还是他们的团队成员，在整合这项技术六个月或一年后，他们会说:“哦，是的，哇，它可以做到这一点。这让事情变得容易多了。”但当这种情况发生到目前为止，通常会有很多挣扎和一些本可以早些学到的东西。在团队中投入时间是非常有价值的。
JY:我看着它，我开始欣赏我作为一名临床医生的一些经历，从几年前的传统电影到数字电影。而且，不只是数字，而是突然之间，3D。想象的一面，它的复杂性。这就像看着家庭手工业演变成一个更复杂的存在，而家庭手工业……只是成本也随之而来。我们必须意识到开销，这些投资带来的挑战以及整个团队的负担，但毫无疑问，人员是其中最大的一部分。我认为我们必须比过去更有条理。我们可以带点东西进去，没问题，砰的一声，你就跑了。现在，如果你的资本支出是100万美元的四分之一，你必须有一个很好的战略计划，因为这不仅是资本支出，而且考虑到产品过时的速度，你必须获得投资回报。他们的预期寿命有多短。就如何使用它，在哪里使用它，影响如何进行良好的对话而言，这变得更具挑战性。 When I look at that conventional film change to digital, one of the ones that I found really fascinating is early practice management software, which is wonderful. But explaining to team members who were well versed in one platform and explaining why we needed to change because now we’ve got CBCT, and how we’re going to bridge that information into the equation as well, and unless they see the bigger picture as well, you’re creating change that’s very stressful for some people. And not all of us handle change as well. Again, it’s focusing on buy-in at all of those levels in order to see that new tech to its fruition, in essence.
LS:你提到了投资回报，这是两个完全不同的概念:要么是整合得很好，要么是一路颠簸。我认为，我们的销售代表在销售我们的技术时，会跟我们谈投资回报，但他们不会告诉我们“这是最坏的情况”和“这是最好的情况”，或者“它集成得很好”和“如果集成得不好”的全部情况。
JY:是的，这是一个高度可变的术语。当我在使用它的时候，我是在使用它的财务成分，当然还有引入它的好处。但你也必须从工作流程和中断的角度来谈。这是要付出代价的。同样地，投资回报率可能是你无法从中获得经济利益的东西，但是一些新技术可能会使你的实践与众不同。你被认为是最先进的，技术上更密集的诊所之一，这可能会让你在病人和客户方面拥有一群追随者，否则你可能没有。所以ROI本质上只是这些广义术语中的一个。代表们将如何展示它?当然，他们可能会给你最乐观的前景，但与此同时，让我们面对现实吧，即使是销售代表也会告诉你一些购买的情况，以及为什么它会在六个月后放在橱柜里。而真正优秀的销售代表，本质上是行业合作伙伴，他们也会为你的成功而努力。 What they will do is try to work out some of the challenges that you faced and look at additional training opportunities or give advice that way. So I can’t paint them all in one brush but sometimes do I get a rosier picture? Absolutely. Sometimes, do we see pretty negative outcomes when it comes to some new tech? Certainly, that could happen as well. But I think everybody should be motivated to figure out: how do we make this work and when? What are the missing pieces? Obviously, the more experience is that you can translate from other practices, other environments, then there’s that group learning as well.
LS:那么我们如何做到这一点，如何让这一点发挥作用，甚至会对员工留存产生巨大影响，让他们在工作场所保持快乐，或者给他们的日常生活增加压力，这是最好避免的。所以，流畅的集成非常重要。对于如何进行整合，您有什么实用的建议或具体的指导方针吗?您已经提到了良好的计划，早期的培训，确保团队知道它的价值。对于如何顺利地进行整合，您还有什么建议可以给我们吗?
JY:同样，最实用和最常见的技巧就是良好的沟通。从培训开始，从人们意识到你想用它做什么开始。这些都是关于视觉的经典作品。我们在哪里?作为一个办公室，我们是谁?为什么这很重要?我们的使命。现在你要深入到如何实现目标的细节层面?我们要怎么把它带进来?谁需要花时间在这上面? And how much time? Because practice is so busy, and everybody watching and listening kind of knows that. Now you sit there and say: okay, but realistically, if we’re going to make some of these changes, we gotta give ourselves a little bit of a buffer. I’m going to spend some time to get right with it because, otherwise, it’s a recipe for frustration and so many of these other things that can derail a team. So the most practical advice is, again, noting that thesis, is invest in your people and that that time. So 100% that’s the one gold nugget I can share.
LS: James，几分钟前你提到了新技术的整合，传统放射照相技术已经发展到数字放射照相技术，现在又发展到CBCT等3D技术。在过去的两到三年里，还有什么其他有价值的技术进入了市场，并改善了我们的实践?
JY:我对口腔内扫描仪印象非常深刻。当你看到这项技术是如何发展的，继续发展的，这真是太神奇了。如果你考虑CBCT，一方面，结合口腔内扫描的数据，你可以用它做所有不同的事情。所以对我来说，在修复环境中最美妙的事情之一就是你和很多修复专家一起工作，如果你考虑到你的背景，这些信息是多么有价值。所以如果我能给一个病人看几年前他们的牙齿和现在相比的位置，并且让他们随时可以看到这些信息，我的意思是这是一个非常强大的交流工具。这是一个非常强大的诊断工具，治疗计划工具等等。这还没有涉及到口腔内扫描后你可以做的所有其他事情。对我来说，这确实是开启所有其他机会的通道之一。我和很多刚毕业的学生谈论过的一个问题是如果你要去实践，如果你所在的小组没有人做透明矫正器治疗，矫形的东西，那就去接受一些培训，因为现在很容易接受你在这里收集的信息并开始将它与一些不同的透明矫正器治疗联系起来。这是一个很好的区分实践的方法，从本质上讲，这是不需要了解所有修复的历史，修复的历史，你可以用这个设备。 So then you start to consider what people are doing with regards to splint therapy, nightguards, bruxism devices. You start to look at the surgical planning, if you want to get implants. I mean, that’s what’s so cool about it is that it’s a really valuable piece of technology that now you can apply, depending on where and how you want to grow your practice, and where you want to take your practice. So for me, intraoral scan is really the thing to watch out for. It’s already been but it’s just continuing to grow and grow as far as our utilization.
李:是的，你之前提到了它的诊断价值，它是用来观察牙列的变化的。通过牙周治疗，我发现它很有价值，它还能让你监测软组织的变化，监测弹性软组织的变化。这是一个很好的交流工具如果你想评估，比如说，一个移植手术的效果。你也可以看到问题有多厚，多强。所以它在很多方面都很有价值。尽管它是为困难问题设计的，但这是许多人开始应用它的额外用途。我认为首先应用它做一件事，口腔内扫描，然后发现它可以帮助你做的其他事情，你越早发现并付诸实践，你在投资和你所经历的整合中发现的价值就越高。
JY:这是一个非常有趣的观点，因为你坐在那里想:我们有多少次获得了能够彻底改变我们实践的技术?它将改变一切。你坐在那里想:等一下，披露的信息通常是非常负面的。有时候你想坐在那里说这是你练习的进步。现在你只是在不同的方向上慢慢成长，因为你有准备，员工，他们的培训，你的兴趣水平，甚至考虑到你的工作流程的中断。所以对于那些会改变我的一切的事情，我真的很犹豫。我喜欢坐在那里说渐进式增长，渐进式破坏，渐进式机会。只要我能理解，我能列出我的目标，我的目标，我是喜欢研究这些东西的人。所以，真的，当谈到技术采用时，看到为什么一件事在一个环境中起作用而在另一个环境中不起作用绝对是很有趣的。再一次，归结到推理。
LS:我认为口腔内扫描仪和其他一些技术的设计是为了便于使用和整合。所以我很高兴这些公司考虑到了这一点的重要性，但如果这是临床医生或临床医生团队很难使用的东西，那么这个重量就会永远放在我们的柜台上，而不会被利用。使用这些扫描仪和使用我们用来娱乐的平板电脑没什么不同。它对用户非常友好，团队也很容易理解。
JY:人为因素——这背后有一个完整的研究领域。这是一个很好的研究领域。为什么一件事比另一件事更直观，更容易?相信我，我自己也可以成为那些挑战事物并找出如何打破它的人之一，但与此同时，当它自然地进入你的过程并且工作得很好时，这是一件美丽的事情。
LS:这真是一次很棒的谈话，James。非常感谢您的见解和建议。我认为这对今天收听我们节目的每个人来说都是非常有价值的信息。谢谢你！
JY:谢谢你的宝贵时间。期待以任何方式继续下去。
LS:谢谢你，詹姆斯。
谢谢你的聆听!请点赞、分享和订阅。在社交媒体上联系我们，这样你就可以跟上我们每月的新节目了。我们喜欢听到你的评论。感谢您的宝贵时间!