患者体验-口腔健康组

如今，我们提供的不仅仅是牙科预约，我们还提供患者体验。病人体验不仅仅是一个流行词。事实证明，积极的患者体验可以增加健康结果，减少患者投诉

病人的体验是什么?虽然没有确定的定义，但患者的体验不仅仅是提供护理;它是指病人感觉被照顾得有多好。

当病人觉得我们理解并满足他们的需求，我们所做的事情符合他们的最大利益，我们尊重和欣赏他们时，他们会有一个积极的体验。

我们如何为患者提供五星级服务?继续往下读，听听一些牙医是如何为病人提供良好的体验的。

Ramez Salti医生
一般牙医,
多个地点，多伦多，安大略

我把预约病人转化为病人体验的方法是关注病人关系和病人的感受。

我在几家诊所做口腔手术和静脉镇静植入。我的病人经常紧张，所以我会花时间来获得他们的信任，并找到让他们更舒服的方法。我问他们是什么让他们紧张，我能做些什么让他们平静下来。这可以包括给他们一个加重的安慰毯，口服或静脉镇静，或者只是和他们说话。

在一次预约中，我遇到了一个名叫夏洛特的4岁小女孩，她穿着一件西瓜印花连衣裙，上面有血迹，因为她几个小时前摔倒了。她很害怕，她的父母也是。我知道，在考虑牙科治疗之前，我必须赢得他们的信任。我问她西瓜色的衣服和她最喜欢的颜色。我让她妈妈和夏洛特一起坐在椅子上。当他们把我看作一个渴望帮助他们的朋友时，恐惧就消失了。正因为如此，她让我拔掉了她的门牙，当她拿着她的牙仙子盒子时，她笑了。

除了让病人感到舒服并获得他们的信任，我为病人服务的另一种方式是提供定制化的护理。我通过学习病人独特的学习方式来做到这一点。有些病人是视觉学习者，所以我给他们看照片和x光片。还有一些病人注重细节，要求了解牙科的细节。另一些病人对细节根本不感兴趣——他们只是想完成他们的牙科治疗。花时间去了解病人可以增强联系，并提供真正出色的病人体验。

佩吉·鲍恩博士
一般牙医,
豪华牙科集团，圣约翰，新不伦瑞克

我相信病人的体验是病人在每一个接触点上遇到的一系列事件和感官体验。从病人来你办公室之前开始，到预约结束后继续。例如，你在网上的表现给人什么样的印象?病人很容易找到你们的办公室吗?你会花时间去了解你的病人吗?约会之后你如何与他们联系?如果你超出了他们的预期，你就更有可能得到很好的评价和更多的推荐。

我们如何超越患者的期望?我们给病人VIP待遇。我们先了解他们，让他们觉得自己很特别。我们分享欢笑和故事，让他们感觉像朋友一样来拜访。我们提供茶点、枕头、毯子、带精油的热毛巾和腰部支撑。在治疗过程中，患者躺着，一边听着轻松的音乐，一边看他们最喜欢的目的地的视频。就像坐头等舱一样。

从办公室设计，到技术和材料，再到我们的沟通方式，所有的接触点都以提供积极的患者体验为中心。我们的办公室有温泉般的色彩、宽阔的走廊、明亮的照明、开放的空间和整洁的房间。我们使用口腔内扫描仪、相机和微笑模拟来教育和参与。我们不仅关注患者所看到的，而且在选择材料时也会考虑他们的味觉和嗅觉。快速回复信息和电话，按时工作，有富有同情心和能力的团队成员是我们让患者感到重视的其他方式。

做一些让病人开心的事情也会让我们开心。牙医不是游戏;为病人服务并超越他们的期望才是游戏。如果没有良好的患者体验，再多好的牙科医生也无法建立起一个诊所。

Faraj Edher博士
修复医生，超越
专业牙科，温哥华，不列颠哥伦比亚

我相信病人的体验就是病人的感觉以及他们使用五种基本感官所体验到的东西。这适用于他们看牙医之前、期间和之后的所有事情。

在温哥华建立一个新的牙科诊所是很有趣的，我们在设计办公室时考虑到了患者的体验。我们想象病人走过办公室，并思考病人每一步的感受。例如，患者在前台听到团队成员和保险公司之间的对话并不能增强患者的体验，所以我们确保这些电话在不同的私人区域进行，这样前台区域就可以专注于问候患者，让他们感到受欢迎和舒适。

一个例子是，专注于病人的体验会导致更好的结果和更快乐的病人，当我有一个具有挑战性的病例，为一个微笑线很高的病人做前冠。当我给她戴上皇冠试戴时，她高兴得热泪盈眶。我看到有一些小的改进，可以使线角度和轮廓的恢复。我本可以把它固定好，让她走，但我说:“王冠看起来不错，但还可以更好。”我向她解释了如何改进，她相信我能做出必要的改变。她对这个结果非常兴奋，还介绍了几个朋友和同事来见我。她很感激我花时间给她最好的照顾，即使她不知道有什么更好的。她接受并采纳了我对她说的话，直到今天，当她对别人说:“好的还不够好——我们的目标是伟大。”

Sanjukta Mohanta博士
普通牙医，WellFort
社区健康中心
安大略省宾顿市

对我来说，病人的体验包括让病人感到受欢迎和有价值。我在一个社区医疗中心工作，在那里我照顾儿童和老年人的公共牙科项目。我们的愿景是“人人有归属感的健康社区”。我让病人感到受欢迎的方法之一是，我去欢迎室(我们不叫它等候室)，向病人和任何与病人一起来的人打招呼。然后我把他们都请进手术室，把他们的外套挂起来，让他们坐下来。这让他们觉得他们是来我家而不是牙科诊所的。

我做一些简单的事情，让病人感到被重视。我感谢他们在约会开始和结束时都来。我放慢呼吸和说话的速度，这样我就显得很专注而不匆忙。我坐在他们面前，在拿起乐器之前先问问他们自己。了解我的病人让他们觉得我首先把他们当作人来关心，其次才是他们的牙齿。

把病人放在第一位不仅改善了病人的体验，也增强了临床体验。例如，有一天我在努力在26远端宽的准备上放置矩阵带。助理和我尝试了不同的东西，我们很沮丧。由于紧张加剧，病人紧紧抓住椅子。然后我不再想那颗牙，而是开始考虑病人。我放下器械，看着病人说:“你还好吗?抱歉，时间比预期的长。如果你需要休息就告诉我。我们正在尽最大努力照顾你。”很快，每个人都变得更加放松，手术进行得很顺利。 The patient was very appreciative that we worked so hard to get it right and that we made sure he was alright.

另一种给病人带来积极体验的方法是表现出你很享受看牙医的经历。当你的病人看到你喜欢在牙科诊所，他们也会喜欢的!